Pagamento, Envio e Devoluções

Formas de pagamento

Temos os seguintes meios de pagamento: Visa, MasterCard, American Express, Paypal e Transferência Bancária.

Condições de entrega

- Portugal Continental 

O tempo de entrega varia de 2 a 3 dias úteis, dependendo do dia da semana em que a compra foi feita, uma vez que as entregas são feitas apenas de segunda a sexta-feira. Todos os nossos artigos são enviados por correio expresso UPS.

- Ilhas da Madeira e Açores

Os envios para as Ilhas da Madeira e Açores são servidos através de UPS. Prazo de entrega: 3-5 dias úteis. Para os envios de e para a Madeira e os Açores, qualquer retenção alfandegária não contará para o compromisso de tempo de entrega.

As encomendas são preparadas no momento em que o pagamento é confirmado e no calendário seguinte:

Terça-feira a sexta-feira das 10:00 às 16:00 h. As encomendas recebidas fora destas horas serão preparadas no dia útil seguinte. Nenhuma entrega é feita aos sábados, domingos ou feriados.

Custos de envio

- Os produtos comprados serão entregues no endereço indicado na encomenda.

- As facturas de compra serão enviadas com as encomendas para o endereço indicado pelo cliente no seu registo na loja online nailandlash.com e podem também ser consultadas na conta de registo criada pelo cliente na loja online nailandlash.com.

- Não haverá entregas aos sábados, domingos e feriados públicos.

- A entrega será feita pontualmente sob a responsabilidade do transportador. O tempo de entrega é entre as 9:00-20:00. Não dispomos de informações dos itinerários, uma vez que estes dependem exclusivamente da empresa de transporte e são modificadas diariamente, de acordo com a carga destinada ao código postal ou direção de recolha. O serviço não inclui chamadas antes da entrega. Em caso de ausência, o estafeta tentará deixar uma nota de passagem, sempre que haja acesso à caixa de correio ou à porta, com os seus dados de contacto para coordenar uma nova tentativa de entrega.

- Uma encomenda é considerada entregue no momento em que o transportador entrega o pacote, ou os pacotes, ao cliente e o cliente assina o recibo de entrega. Cabe ao cliente verificar o estado das mercadorias no momento da recepção e indicar quaisquer anomalias no recibo de entrega.

- O preço dos envios está indicado na seguinte lista:

- Portugal Continental:
UPS: 5,22€ (taxas incluídas).
Correos Express 48H: 5,38€ (taxas incluídas).

Para a entrega gratuita a sua encomenda deve ser igual ou superior a 60€. No caso de encomendas de produtos inferiores a 60€ os custos de envio dentro da península ascendem a 5,57€ (taxas incluídas). 

- Ilhas da Madeira e Açores:
UPS: 15,98€ (taxas incluídas).

Reclamação de encomendas não entregues

O consumidor e/ou utilizador, após receber um e-mail de que a sua encomenda foi enviada, e se após um período de tempo razoável não receber o produto, pode contactar nailandlash.com pelo telefone +34 910 410 619, +34 635 319 219, pelo formulário de contacto ou pelo e-mail: info@veki.es a fim de esclarecer a causa do atraso.

Uma vez obtida a reclamação, nailandlash.com contactará o consumidor e/ou utilizador a fim de explicar o que aconteceu e tentará de chegar a um acordo sobre o que aconteceu.

No caso do nailandlash.com não ter disponibilidade do produto adquirido, o consumidor e/ou utilizador será informado desta falta de disponibilidade e receberá do nailandlash.com o mais rapidamente possível as somas pagas.

Cancelamentos

Se, uma vez efectuada a compra, desejar cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido enviada, poderá fazê-lo utilizando o formulário de contacto estabelecido para o efeito na secção "contacto" ou por escrito para o endereço electrónico info@veki.es, com o formulário de serviço ao cliente ou por telefone no +34 910 410 619 indicando o número da encomenda que deseja cancelar.

Política de Devolução

O consumidor e/ou utilizador terá um período de 7 dias de calendário a partir da data de recepção do produto para o devolver sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em qualquer custo, excepto para os custos de envio que serão assumidos pelo consumidor e/ou utilizador.

As seguintes exceções são estabelecidas (entre outras) no exercício do direito de retratação e estão expressamente incluídas na Lei sobre consumidores e utilizadores, que são

c) O fornecimento de bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor e/ou utilizador ou que são claramente personalizados.

d) O fornecimento de bens que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente.

e) O fornecimento de bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção sanitária ou higiene e que tenham sido selados após a entrega.

f) O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado com outros bens.

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento com o qual o utilizador efetuou a compra.

O produto devolvido deve estar no mesmo estado em que foi recebido, ou seja, em perfeito estado e, obviamente, não pode ser danificado, espancado ou usado que impeçam a venda do mesmo produto novamente. Para o enviar, deve ser enviado em embalagens apropriadas que o protejam durante a viagem. 

Procedimento: 

Para exercer o seu direito de retratação, o consumidor e/ou utilizador dispõe de um período de 14 dias de calendário. Para tal, deve preencher o formulário previsto para o efeito na secção "A minha conta" ou fazer outro tipo de declaração inequívoca indicando a sua decisão de rescindir o contrato de venda.

Seja por um meio ou por outro, a sua comunicação deve conter as seguintes informações:

- Os seus dados de identificação: nome e morada completos

- Número de encomenda na factura que lhe foi enviada com o bem comprado 

- Nome do bem comprado

- A sua vontade de rescindir o contrato de venda

- Data da comunicação

- Se enviar o seu pedido por meios não electrónicos (por exemplo, correio), este deve ser assinado.

A partir da data em que nos informar da sua decisão de cancelar a compra, o consumidor e/ou utilizador tem um período de 7 dias de calendário para devolver ao nailandlash.com em perfeitas condições (caixas transparentes, embalagens blister, etc.) os bens adquiridos juntamente com uma cópia da factura de compra. Nailandlash.com comunicará sem demora ao consumidor e/ou utilizador por e-mail o aviso de recepção de tal retratação, com as instruções para o envio por parte do consumidor e/ou utilizador. Assim que o produto tenha sido recebido ou o consumidor e/ou utilizador tenha apresentado prova fiável da devolução da mercadoria, nailandlash.com entregará sem demora indevida as somas pagas pelo consumidor e/ou utilizador.

Se houver um defeito no artigo ou não for exatamente o que o consumidor e/ou utilizador encomendou, neste caso, os custos de envio serão suportados pela loja. Se o consumidor e/ou utilizador devolver o produto porque não o quis, de acordo com a Lei de Retirada, os custos de transporte serão pagos pelo consumidor e/ou utilizador, apesar de ter usufruído de entrega gratuita.

Se eu devolver um artigo, recebo de volta os custos de envio que paguei pela compra?

Apenas quando toda a encomenda é devolvida e por razões excepcionais (defeitos, tamanhos errados, produtos que não correspondem aos comprados, etc.). Para o fazer, deve contactar o nosso Departamento de Serviço ao Cliente enviando um e-mail para info@veki.es ou escrevendo por escrito para o WhatsApp para o 635319219.