Paiement, expédition et retours

Moyen de paiement

Nous disposons des moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, Amrecian Express, Paypal et virement bancaire.

Les délais de livraison

France : Le délai de livraison varie de 3 à 7 jours ouvrables en fonction du jour de la semaine où l'achat a été effectué, car les livraisons ne sont effectuées que du lundi au vendredi.

Les commandes sont préparées au moment de la validation du paiement et aux heures suivantes :

Du mardi au vendredi de 10h00 à 16h00 Les commandes reçues en dehors de ces heures seront préparées le jour ouvrable suivant. Aucune expédition n'est effectuée les samedis, dimanches ou jours fériés.

Frais d'envoi

  • Les produits achetés seront livrés à l'adresse indiquée dans la commande.
  • Les factures d'achat seront envoyées avec les commandes à l'adresse indiquée par le client lors de son inscription sur la boutique en ligne www.nailandlash.com et pourront également être consultées dans le compte d'inscription créé par le client sur la boutique en ligne www.nailandlash.com.
  • Les samedis, dimanches et jours fériés, il n'y aura pas de départ ni de livraison de commandes.
  • La livraison sera effectuée dans les délais sous la responsabilité du transporteur. Nous ne disposons pas d'informations sur les itinéraires, car ceux-ci dépendent exclusivement de la société de transport, qui sont modifiés quotidiennement, en fonction du chargement destiné au code postal ou à l'adresse de collecte.
  • Le service n'inclut pas les appels avant la livraison, en cas d'incident dû à une absence à la maison, le coursier essaiera de laisser une note de passage, tant qu'il y a accès à la boîte aux lettres ou à la porte, avec vos coordonnées pour coordonner une nouvelle tentative de livraison.
  • Une commande est considérée comme livrée au moment où le transporteur remet le ou les colis au client et que le client signe le bon de livraison. Il appartient au client de vérifier l'état de la marchandise à réception et de signaler toute anomalie sur le bon de livraison.
Le prix des envois est reflété dans la liste suivante :

- La France. Nous avons les tarifs et options de livraison suivants :

8,00 € (TVA inc.) via Correos - La Poste - 3-5 jours ouvrables.

Pour bénéficier de la livraison gratuite, votre commande doit être supérieure ou égale à 70 € (TVA incluse). Pour les commandes de produits inférieures à 70€, les frais de port en France métropolitaine s'élèvent aux prix indiqués ci-dessus.

Réclamation pour commandes non livrées


Le consommateur et/ou l'utilisateur, après avoir reçu un e-mail lui indiquant que sa commande a été envoyée, si après un délai raisonnable il ne reçoit pas le produit, il peut contacter VEKI Lash S.L. par téléphone +34 910 410 619, WhatsApp +34 635 319 219, via le formulaire de contact ou par mail : info@veki.es afin de clarifier la cause du retard.

Une fois la réclamation obtenue, nailandlash.com contactera le consommateur et/ou l'utilisateur afin d'expliquer ce qui s'est passé et de parvenir à un accord sur ce qui s'est passé.

Dans le dernier cas où nailandlash.com ne dispose pas du bien contracté, le consommateur et/ou l'utilisateur sera informé de ce manque de disponibilité et recevra dans les plus brefs délais de nailandlash.com les sommes versées.

Annulations


Si, une fois l'achat effectué, vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été émise, vous pouvez le faire à condition de l'indiquer via le formulaire de contact établi à cet effet dans la section "contact" ou par écrit à l'adresse e-mail info@veki .es, formulaire de service client ou par téléphone au +34 910 410 619 ou par WhatsApp +34 635 319 219, en indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.

Politique de retour

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Le consommateur et/ou utilisateur disposera d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour le retourner sans avoir à en indiquer le motif et sans encourir de frais à l'exception des frais liés à l'envoi qui seront à sa charge. .par le consommateur et/ou l'utilisateur.

Les exceptions suivantes sont établies (entre autres) dans l'exercice du droit de rétractation et qui sont expressément incluses dans la loi sur les consommateurs et les utilisateurs, à savoir :

c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et/ou de l'utilisateur ou nettement personnalisés.

d) La fourniture de biens pouvant se détériorer ou se périmer rapidement.

e) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

f) La fourniture de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.

Le remboursement du montant sera effectué en utilisant le même mode de paiement avec lequel l'utilisateur a effectué l'achat.

Le produit retourné doit être dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été reçu, c'est-à-dire en parfait état et, bien sûr, il ne peut pas être retrouvé endommagé, battu ou avec une preuve d'utilisation qui empêche la revente du même produit. Pour l'envoyer, il doit être fait dans un emballage approprié qui le protège pendant le voyage.

Puis-je effectuer un retour en magasin ?

Oui. Notre magasin est situé Calle Francisco Zea, 12, 28028 Madrid, Espagne.

Si je retourne, est-ce que je récupère les frais de port que j'ai payés pour l'achat ?

Uniquement lorsque l'intégralité de la commande est retournée et pour des raisons exceptionnelles (défauts, erreur de tailles et/ou de courbures, produits ne correspondant pas à ceux achetés, etc.). Pour ce faire, vous devez contacter notre service clientèle via cet e-mail info@veki.es ou en écrivant par WhatsApp au 635319219.

Traiter:


Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur et/ou utilisateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires. Pour ce faire, il remplira le formulaire prévu à cet effet dans la rubrique « Mon compte » ou effectuera un autre type de déclaration dénuée d'ambiguïté dans laquelle il indiquera sa décision de se rétracter du contrat de vente.

Que ce soit par un moyen ou un autre, votre communication doit contenir les informations suivantes :

  • Vos données d'identification : nom complet et adresse
  • Numéro de commande qui apparaît sur la facture qui vous a été envoyée avec le bien acquis Nom du bien acquis
  • Votre volonté de résilier le contrat d'achat
  • Date de communication

Si vous envoyez votre demande par des moyens non électroniques (par exemple, courrier postal), celle-ci doit être signée.
À partir de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter de l'achat, le consommateur et/ou l'utilisateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour retourner à VEKI Lash S.L. en parfait état (boîtes transparentes, blisters, etc.) le bien acheté accompagné d'une copie de la facture d'achat. VEKI Lash S.L. communiquera sans délai au consommateur et/ou utilisateur par mail ou WhatsApp l'accusé de réception de ladite rétractation, avec les instructions d'envoi par le consommateur et/ou utilisateur. Une fois que le produit a été reçu ou que le consommateur et/ou l'utilisateur a présenté une preuve fiable du retour du bien, nailandlash.com livrera les sommes versées par le consommateur et/ou l'utilisateur sans retard excessif.

S'il y a un défaut dans l'article ou s'il ne correspond pas exactement à ce que le consommateur et/ou l'utilisateur a commandé, dans ce cas, les frais d'expédition seront à la charge du magasin. Si le consommateur et/ou l'utilisateur retourne le produit parce qu'il ne l'a pas voulu, en profitant de la loi sur le retrait, les frais de transport seront à la charge du consommateur et/ou de l'utilisateur, bien qu'il ait bénéficié de frais de port gratuits.

Les frais de transport (expédition et retour) ne seront remboursés que lorsque VEKI Lash S.L. être responsable de la cause du retour du produit (envoi du mauvais produit, produit en mauvais état, etc.) et en cas de rétractation.