Pago, Envío y Devoluciones

Metodos de pago

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, MasterCard, Amrecian Express, Paypal y Transferencia Bancaria.

Plazos de Entrega

Mainland Spain and Balearic Islands: Delivery time varies from 1 to 2 working days depending on the day of the week the purchase was made, as delivery is Monday to Friday only.

Canary Islands, Ceuta and Melilla: Shipments to the Canary Islands, Ceuta and Melilla are handled by Correos. Delivery time: 14-25 working days. For shipments with Canary Islands, Ceuta and Melilla as origin and destination, any customs holdings are not counted for delivery time purposes.

Orders are prepared at the moment of payment confirmation and at the following time:

Tuesday through Friday from 10:00 a.m. to 4:00 p.m. Orders received outside business hours will be prepared the next business day. Shipments are not made on Saturdays, Sundays and holidays.

Spain and Portugal (Peninsula): €5.38 including VAT. 24-48 hours (working days)

Andorra: €6.21 via Correos (3-5 working days).

European Zone 1: Austria, Belgium, Cyprus, Czech Republic, France, Germany, Greece, Ireland, Italy and Vatican City, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Netherlands, San Marino: €8.00 via Correos (7 working days).

Europe Zone 2: Croatia, Estonia, Denmark, Slovakia, Slovenia, Finland, Hungary, Latvia, Lithuania, Romania, Sweden: €14.52 via Correos (7 working days).

Europe (outside EU): Iceland, Moldova, Monaco, Norway, Serbia, Switzerland, United Kingdom: €15.00 via DHL (5-7 days).

Gastos de Envío

  • Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
  • Las facturas de compra se enviarán con los pedidos a la dirección indicada por el cliente en su registro en la tienda online nailandlash.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online nailandlash.com.
  • Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  • La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista. El horario de reparto está comprendido entre 9:00-20:00. No disponemos de información de rutas, puesto que éstas dependen exclusivamente de la compañía de transporte, las cuales son modificadas a diario, en función de la carga destinada al código postal o dirección de recogida. El servicio no incluye llamadas previas a la entrega, en caso de incidencia por ausencia en el domicilio, el mensajero tratará de dejar una nota de paso, siempre que exista acceso al buzón o puerta, con sus datos de contacto para coordinar un nuevo intento de entrega.
  • Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
  • El precio de los envíos es el reflejado en la siguiente lista:


Mainland Spain and Balearic Islands: Delivery time varies from 1 to 2 working days depending on the day of the week the purchase was made, as delivery is Monday to Friday only.

Canary Islands, Ceuta and Melilla: Shipments to the Canary Islands, Ceuta and Melilla are handled by Correos. Delivery time: 14-25 working days. For shipments with Canary Islands, Ceuta and Melilla as origin and destination, any customs holdings are not counted for delivery time purposes.

Orders are prepared at the moment of payment confirmation and at the following time:

Tuesday through Friday from 10:00 a.m. to 4:00 p.m. Orders received outside business hours will be prepared the next business day. Shipments are not made on Saturdays, Sundays and holidays.

Spain and Portugal (Peninsula): €5.38 including VAT. 24-48 hours (working days)

Andorra: €6.21 via Correos (3-5 working days).

European Zone 1: Austria, Belgium, Cyprus, Czech Republic, France, Germany, Greece, Ireland, Italy and Vatican City, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Netherlands, San Marino: €8.00 via Correos (7 working days).

Europe Zone 2: Croatia, Estonia, Denmark, Slovakia, Slovenia, Finland, Hungary, Latvia, Lithuania, Romania, Sweden: €14.52 via Correos (7 working days).

Europe (outside EU): Iceland, Moldova, Monaco, Norway, Serbia, Switzerland, United Kingdom: €15.00 via DHL (5-7 days).

Reclamación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con VEKI Lash S.L. a través del teléfono 910 410 619, WhatsApp 635 319 219, por el formulario de contacto o por mail: info@veki.es para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, nailandlash.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que nailandlash.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de nailandlash.com las sumas abonadas.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica info@veki.es, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número 910 410 619 o por WhatsApp 635 319 219, indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Política de Devoluciones

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fahecientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

¿Puedo hacer una devolución en tienda?

Si. Nuestra tienda está ubicada en la direccíon Calle Francisco Zea, 12, 28028 Madrid, España.

¿Si devuelvo, recupero los gastos de portes que pagué en la compra?

Solo cuando se devuelva la totalidad del pedido y por causas excepcionales (taras, error de tallas y/o curvaturas, productos que no se corresponden con los comprados, etc.). Para ello deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de este e-mail info@veki.es o escribiendo por WhatsApp a 635319219.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales. Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido Nombre del bien adquirido
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
  • Fecha de la comunicación
  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir de la compra, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a VEKI Lash S.L. en perfecto estado (cajas transparentes, blisters, etc.) el bien adquirido junto con copia de la factura de compra. VEKI Lash S.L. comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail o WhatsApp el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, nailandlash.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.

Si existe un defecto en el artículo o no es exactamente lo que consumidor y/o usuario ha pedido, en este caso, los gastos de envío correrán a cargo de la tienda. Si consumidor y/o usuario devuelve el producto porque no lo ha querido, acogiéndote a la Ley de Desistimiento, los gastos de transporte correrán a cargo del consumidor y/o usuario, a pesar de haber disfrutado de gastos de envío gratis.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos solo cuando VEKI Lash S.L. sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) y en caso de desistimiento.